消费者遭遇质量差退货难 我会积极调解全额退款

近日,我会接到北京消费者赵女士打来的感谢电话,称沙发投诉问题已圆满解决,并办理完了退货退款事宜。

2021年9月27日,赵女士花3600多元在某电商平台购买了一款某品牌布艺沙发。使用后不到一周,赵女士的腰就因沙发结构不牢固而扭伤。她打开沙发,发现做工粗糙,这让她对沙发质量产生了质疑。她立即联系厂家,要求退货,但一个月后杳无音信。再联系,厂家派一名工人上门对沙发问题拍了照,说回去后等处理。没想到这一等就是半年。其间,赵女士多次向有关部门反映投诉问题,以维护自己合法权益,但均未得到满意结果。无奈之下,赵女士选择向中国质量万里行促进会投诉。

接到赵女士投诉后,我会第一时间联系了厂家和电商平台。厂家负责人答复只修不退货;如赵女士坚持退货,要收取30%费用。通过我会积极协商,厂方给赵女士办理了全额退货退款。

从我会近年来接到的消费者投诉沙发质量情况看,问题主要集中在填充物有异味、甲醛超标、做工粗糙、实物与样品有差异及尺寸与承诺的不符、售后服务不周到等方面


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沙发是一个家庭使用率较高的必备家具。随着生活水平的不断提高,布艺沙发凭借时尚、经济、便于拆洗等优势受到越来越多消费者的喜爱。当前,沙发市场品牌众多,质量鱼龙混杂,一些劣质布艺沙发也充斥其中。

5月26日,市场监管总局产品质量安全监督管理司发布的《关于2021年产品质量国家监督抽查情况的公告》显示,沙发作为家具及板材产品中的一种,其不合格问题主要集中在甲醛释放量和耐久性项目上。其中,耐久性项目不合格问题较为突出,究其原因,既与产品设计、工艺控制等有关,也有企业“省材简工”等主观因素

为不断提高家具行业售后服务质量,规范市场秩序,保证消费者和企业合法权益,促进行业健康稳步发展,2020年1月1日,国家标准委在发布实施的《家具售后服务要求》(GB/T37652-2019)国家标准中明确规定,家具产品实行“谁销售谁负责”三包原则,并重点对服务要求进行了规范,包括要建立用户定期回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度等。

对此,我会建议广大消费者,在选购家具时,不仅要关注产品材质、质量和价格,对售后服务也要充分了解,以免产生不必要的纠纷。

张洪媖/文

 


发布时间:2022-07-04 来源: