万家乐服务之星:微小处见真诚,只为用户更安心

日前,由万家乐举办的2022年优秀服务之星评选活动已圆满结束,根据投票结果评选出30名优秀服务之星,并分别为“卓越服务之星”、“优秀服务之星”与“敬业服务之星”进行荣誉证书颁发。万家乐凭借优质的售后服务,获用户及行业认可,充分体现出万家乐服务的专业性以及背后完善的售后服务体系,同时也离不开每一位万家乐售后服务人员的辛勤付出。

优秀服务之星梁志坤,从微小处见真诚

“2022年优秀服务之星”梁志坤,是万家乐广西区域的一名售后师傅。他以用户为中心,不断总结新的方法,为用户解决实际问题。


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这天,梁师傅来到报修用户颜先生家。作为万家乐的忠实老用户,颜先生家中热水器、燃气灶、油烟机等厨卫产品都是万家乐品牌。最近,颜先生发现,家中的热水器经常有出水量不足的情况,便联系了万家乐售后。


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梁师傅检测后发现,由于颜先生居住的楼层较高,大楼水压控制不稳,影响了机器出水量。在对水压参数重置后,热水器恢复如初。得知颜先生家中许多家电都是万家乐品牌,梁师傅仔细询问了产品使用情况,对这些电器逐一进行了检查。

除提供上门维修厨卫产品服务,如遇到用户家水管连接处漏水、水龙头损坏等情况,梁师傅都会给予维修帮助。随着万家乐厨卫新品陆续上市,梁师傅在结束工作后,还会主动参加公司组织专业技术培训,不断吸取新技能、新知识,并将自身积累的经验与知识传授给新入职的年轻师傅。

在日前的“万家乐2022年优秀服务之星”评选活动,梁师傅获得了用户的肯定,以高票获评“优秀服务之星”荣誉称号。

卓越服务之星古华梅,切实提升服务效能

“2022年卓越服务之星”古华梅,是广西省北流市万家乐售后网点的信息员,负责站内日常接听电话、安排工单、配件采购等工作。她以认真的服务态度,切实推动服务效能持续提升。


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前不久,古华梅接到一个服务订单,用户家中热水器的一个重要配件需要更换,但寄送配件需要一周时间,赶不上用户日常生活需求。在无法协调的情况下,古华梅另辟途径,选择联系附近卖场里的万家乐销售网点,希望可以借用同款样机中配件,等配件调拨回来后再归还,最后通过这番沟通,古华梅顺利解决了难题。


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此外,为了更好的经营北流售后网点,古华梅认真审阅公司的服务政策,并从中找到对网点经营有所帮助的政策内容,慢慢地让北流售后网点进入正规。凭借着专业的服务精神,古华梅成功当选万家乐2022年卓越服务之星。

正是这些服务售后人员,构成万家乐服务体系的重要一环。目前,万家乐在全国已经建立起超过40个服务中心、500多家一级合作点、“顺德+长沙”两大全国客服中心以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心,成功打造了从服务中心,到官方公众号、400电话等多渠道、一站式全链条便捷服务。未来,万家乐售后服务团队将不断拓宽服务边界,满足用户服务需求,为万家乐品牌持续打造服务口碑优势。

 

稿件来源:广东万家乐


发布时间:2022-11-25 来源: