平安人寿青岛分公司聚焦消费者权益 用心服务守住保障

   加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要一环。平安人寿青岛分公司高度重视消保工作落地,号召全员提升消保意识,用优质服务绘就金融温暖,以消保力量践行使命责任。客服门店作为公司服务客户的重要窗口,更是认真守护客户的每一项合法权益。


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以心换心,守住保障

    一日临近下班,有位面色凝重的大叔来到客服门店大厅,柜员赶紧快走两步迎上去:“叔叔,您要办理什么业务?”,“我退保……”。大叔言语中透露着悲伤与无奈,原来被保人王阿姨已瘫痪在床好几年了,高额的医药费也把家里的积蓄花光了,孩子也不在身边,实在没心思去管这些保单,要不把这些保险全退了吧,退了的钱家里还能用用。”听到大叔的话,想着他们大概和自己父母的年纪差不多,心里一丝酸楚,柜员调整了一下情绪后说:“叔叔,您千万别着急做这个决定啊,像咱家现在这种情况,是万万不能把这些保险退掉的。叔,您看这样可以吗,我为您安排一个优秀的服务顾问同事,去给您和阿姨一起讲讲这些保单都是保什么的,讲完后您再做决定也不迟啊。”叔叔听后,勉强应下了。

   柜员立即联系了一位业务和经验都很丰富的服务顾问,把客户的家庭情况讲了一下。随后与叔叔约定了上门服务的时间。过了几日的午休时间,服务顾问来电告诉柜员已经去了客户的家,但是家里的几份保单是否留下,叔叔表示还要再考虑一下。了解到这个情况后,柜员心里惴惴不安,边吃饭边想:“可能叔叔会有嫌我烦,但是一定得和叔叔再联系一下,帮他们家留住这些保障。”


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  没想到的是下午一上班,大叔就走了进来,柜员赶紧招呼叔叔坐下,端上一杯热茶,问候了一下他和阿姨的身体情况后,便主动说到保单。大叔说:“服务顾问给他讲的很清楚了,不过家里真的是没有太多钱了。但他还是相信门店,所以下午来门店想听柜员再说说。”大叔的这份信任让柜员身上肩负的使命和责任更重了,迅速把所有保单调出来,一份一份的给叔叔讲这些保单保的是什么,可以帮到他什么。虽然在讲的时候,大叔一直在点头,但柜员还是能感觉到他的心里在摇摆,知道他在纠结什么。“叔,我知道您心里想什么,但是退掉的这些保费只能暂时帮您解决当下的经济压力,而保留这些保单却可以为您的家庭提供强有力的后背,把您和家人的身体疾病和意外风险交给保险公司帮您承担。我不是想阻止您退保,我给您讲保单,这是您作为金融消费者的知情权;您选择退费还是留下这些保障都可以,这是您的选择权,我都能理解。”话音刚落,谁知他突然坚定的说:“不退了,留着!”刹那间,柜员的眼泪不争气的掉了下来,为大叔感到开心,总算帮他们家守住了保障。

随后,柜员把大叔所有的保单进行了整理,通过金管家办理了所有的信息补充和领取业务。此时,大叔的话也多了起来,他说:“其实自己和老伴都很认可保险,所有家里有多份保单,他们认为买保险就要选择口碑好的大公司,毕竟保险是一辈子的事,思来想去选择了平安。现在看看,真是选对了!

 

用心服务 赢得信任

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大约半年后,依然是临近下班的时候,大叔再次来到了门店,脸上的表情和初次来时判若两人,手里还提着两大包水果,直往柜员手里塞,大叔说:“家里的经济情况好转了,想着自己的小外孙快要出生了,所以来门店看看给孙子买一份平安保险,算是自己送给他的第一份礼物……。”叔叔一边高兴的说着,一边四处参观起来,“你们这的环境真不错啊,这是老年客户窗口啊,这还有轮椅和拐杖呢,真是周到啊!”。


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在公众教育区,大叔停下了脚步,柜员拿起《消费者权益保护法》说:这是我们门店专为客户设立的公众教育区,您看,上次给您把保单讲的清清楚楚就是您应该享有的知情权、还有给您保单更改手机号是咱每个金融消费者都应享有的信息安全权……。”看到大叔兴致勃勃,柜员便主动问他想不想学习用手机查询保单,大叔一听特别高兴,边学还边埋怨自己的孩子平日工作忙,没时间教他。柜员把自己的联系方式留给了大叔,告诉他如果金管家使用有什么操作上的问题,可以随时联系。看着大叔已经熟练的使用了金管家保单模块,柜员的心里感到特别的温暖。

 

亲爱的客户,我们一直在柜面等您

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每次为客户解决一个难题,每次为客户守住了一份保障,门店的小伙伴们都倍感开心。因为大家深知客户服务的不仅仅是一张保单业务,而是家庭幸福的延续。平安人寿青岛分公司也将持续开展常态化金融知识宣教工作,以客户需求为导向,不断提升消费者金融素养和风险防范能力,为客户提供有温度的服务体验而努力前行。

(稿件来源:平安人寿青岛分公司)


发布时间:2022-05-14 来源: