太平洋打赢疫情防控战 守护广大客户生命财产安全

面对疫情,中国太保尽锐出战,第一时间启动应急响应,践行“以人民为中心”的发展思想,落实“防疫新常态、太保一直爱”的工作要求,全力保障人民群众的生命财产安全,全力支持社会经济平稳运行,与广大客户同舟共济、共克时艰、共同守护,坚决打赢抗击疫情的大仗、硬仗!


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中国太平洋保险

 

一、太保守“沪”·“吉”速响应

早在本轮疫情一开始,太保产险上海分公司就积极制定“线上+线下”的客户服务应对举措,确保太保服务“不打折”。线上推出“非接触式”的“云门店”小程序,满足客户足不出户的业务办理需求;线下根据每天的防疫政策动态调整,尽力保证1-2家线下门店或柜面可正常办理业务,全力保障客户服务需求。


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(图为太保产险上海分公司保障线下客户服务及“云门店”操作指引)

       同时,上海分公司采取弹性作业支撑方式,加强人员AB岗位设置,确保关键岗位配属精干、骨干人员,并以此组建突击队,24小时驻守公司职场,确保为客户提供无间断的、快速有效的、便捷的线上服务。

 

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(图为太保产险上海分公司突击队员驻守职场办公)

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(图为太保产险上海分公司突击队员为客户提供线上服务)

4月7日,随着国展中心超大方舱医院基本成型,太保产险上海分公司迅速行动,在方舱医院启用前,以最快速度出具了保险凭证,为国展中心全体员工扩展承保了“战疫”期间总保额7000万元的新冠额外保险保障。作为国家会展中心建工期和运营期的首席承保人,太保产险上海分公司在原有保险保障方案基础上,为国展中心全体员工扩展了包括确诊感染新冠病毒肺炎而导致意外的保险责任,惠及员工逾200人

自本轮疫情发生以来,上海分公司积极对接上海市科委科创中心及各合作银行,全力支持科技贷参保企业的融资需求,充分发挥保险服务实体经济的作用,第一时间为多家企业开通绿色通道。仅3月当月,就为14家企业办理了科技履约贷款保证保险,总保额超7500万元

3月26日,在吉林省疫情防控的关键时刻,为深入贯彻落实当地省委省政府疫情防控要求,太保产险吉林省分公司联合吉林省公益慈善基金会向奋战在吉林省内抗击疫情第一线的医护人员、抗疫志愿者提供了总保额80亿元的专属风险保障,为他们送去了太保产险的一份温暖。在这份及时的保障中,吉林省分公司为吉林省及外地援吉参与疫情救治的4000名医护人员、吉林省公益慈善基金会组织的16000名抗疫志愿者赠送意外身故保险保障每人20万元、新冠身故保险保障每人20万元,累计风险保障80亿元。近日,吉林省分公司收到了长春市人民政府发来的感谢信,感谢公司在全市全力抗击疫情的关键时刻的倾情关注和倾力支持。


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(图为太保产险吉林省分公司员工自发为当地防疫工作筹集防控物资)


二、防疫新常态·太保一直爱

本轮疫情期间,为护航企业有序生产、保障企业稳定运营,太保产险开展“太保有爱 共待春来”疫情应对专项客户服务对接活动,以“送信送服务”的方式,对重点客户传递疫情服务承诺和特色服务内容,并聚焦企业各项保障需求,围绕企业经营生产、员工抗疫健康等企业不同领域和人群的风险需求,创新定制开发专项保障方案,为企业提供提升防疫能力的特色产品。

太保产险浙江分公司拜访了中国华电集团浙江分公司,为客户送去疫情关怀并介绍太保疫情应对专项服务方案;北京分公司协助客户举办了2022年度京港地铁运营期线路防疫防汛查勘及会议交流活动,进一步提高了京港地铁在日常运营期间的防疫防汛能力,推动了公司在轨道交通行业应急管理体系嵌入式服务的创新升级;河南分公司拜访宜阳县乡村振兴局,递送了《太保有爱,共待春来——致太保客户的一封信》,并就巩固脱贫攻坚重大胜利成果深入沟通。

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(图为太保产险浙江分公司拜访中国华电集团浙江分公司)

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(图为太保产险北京分公司协助客户举办了2022年度京港地铁运营期线路防疫防汛查勘及会议交流活动)

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(图为太保产险河南分公司拜访宜阳县乡村振兴局)


同时,太保产险开展“‘疫’起面对,在你身边”疫期应对专项服务活动,落实防疫新常态下“太保服务没有距离、太保服务没有隔离、太保服务没有远离”的总体要求,推出“警保融”“爱心车”“医管家”“线上办”“包办赔”“云门店”“特殊爱”七大举措,确保特殊时期的太保服务。

疫情期间,太保产险为农户提供常态化7*24小时服务热线,通过“e农险”微信小程序、AI承保等“无接触式”服务模式,提供报案、远程验标与承保服务,多形式畅通“不跑腿”咨询与投诉渠道,并广泛宣传承保、理赔政策,坚持现场公示等方式保障老年群体第一时间了解农险保障政策。

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(图为太保产险农险人员为农户宣导农险政策,指导农户线上投保)


此外,太保产险充分发挥科技支撑与机制保障,强化涉疫地区农险承保、理赔远程服务的力度,以e农险APP、公众号、小程序为主要线上平台,积极做好电话、微信小程序报案、AI承保等线上化处理,保障各环节通畅;在涉疫地区还推出“两简一免”式服务,受疫情管控的客户可以通过线上方式确认,简化签字确认,简化提交手续,暂免提交纸质索赔资料,待疫情过后补充相关材料,让农险客户疫情期间能够足不出户办理各项业务。


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(图为太保产险农险工作人员应用e农险无人机快速服务农户承保理赔)



三、线上开门店·云端享服务

疫情特殊时期,太保产险聚焦“太保服务没距离”,针对疫情带来的出行不便、接触不便、现场服务不便等情况,通过线上化、移动化、自动化、便捷化的服务手段,为客户提供随时随地的响应与便利,并为老年人等特殊群体设计专属服务举措,优化线上服务工具的适老版本,进一步简化操作,推出更多适老服务功能。

太保产险黑灯工厂总厂在上海疫情防控升级期间,全面启用线上服务模式,依托24小时无人值守的总控调度系统,工厂作业平稳有序,并提供针对疫情的专业定制服务,节约人力工作时长4h/天,在疫情期间提供了实时数据支持。


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(图为太保产险黑灯工厂总厂)


太保产险营运山东分中心在疫情封控期间,为保证客户联络中心24小时话务服务不间断,紧急拆卸220台电脑,昼夜不停配送至被封闭在家员工手中,并针对居家隔离人员启用远程话务接线模式,保证疫情期间太保服务不间断,并通过合理安排排班,提高远程作业时效,在保障职场及远程人员防疫安全的同时保证了服务不因疫情而产生距离。 


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(图为太保产险营运山东分中心为居家隔离员工紧急配送电脑)


太保产险苏州分公司在线作业中心将线上理赔案件适用范围扩大至所有非人伤案件,利用“太贴心”、“太畅通”、“太好签”等线上理赔工具,为客户提供查勘、定损、理赔在内的全流程一站式线上服务。同时开通绿色理赔通道,简化理赔单证和流程,对于损失责任明确、无争议的案件,均可减免证明线上快速处理,避免人员接触风险,保障客户理赔安心、省心、放心。


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(图为太保产险苏州分公司员工利用线上理赔工具为客户提供服务)

太保产险安徽分公司在疫情期间,积极推进“医管家”人伤特色理赔服务,运用人伤线上服务新工具,简化流程,指导客户通过太贴心小程序端的自助申请垫付通道办理,仅用3小时,就将医药费支付到账户,伤者得到了及时的救治。客户表示没想到在外地出险还能享受到“极速援助”的温暖,为我司理赔服务点赞。


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(图为太保产险安徽分公司员工运用人伤线上服务新工具为客户提供服务)


太保产险山西分公司通过引导客户使用“云门店”微信小程序,让客户足不出户,便捷、安全的线上办理投保咨询、保单查询以及下载、批改、享权等服务业务。晋城客户张先生致电业务员称急需给在我司投保的新车加车牌,工作人员随即推荐了“云门店”微信小程序,并远程指导客户快速自助完成新车上牌的办理,获得客户点赞。 

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(图为山西晋城客户为太保产险山西分公司“云门店”服务点赞)


太保产险江苏分公司宿迁在线理赔工厂发挥集约工厂优势,通过在线理赔新模式,利用在线、视频等远程工具,在疫情期间开展免接触理赔。工厂按照公司总体部署,提前做好疫情封厂紧急预案,布置隔离宿舍网络并进行调试,确保作业条件。在线理赔专员积极开展出险客户的回访,了解当地疫情,主动安抚客户居家隔离情绪,协助客户维修预约。

太保产险四川分公司采用理赔服务“不见面”,多次通过电话微信慰问伤者的恢复情况,指导其后续理赔,为客户提供线上全流程理赔服务,运用“云调解”线上调解工具指导当事双方签署协议,让客户由衷地体验线上新工具带来的方便快捷的服务。


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(图为太保产险四川分公司运用“云调解”工具快速理赔并获客户赞许)

四、齐心助抗疫·太保有力量

本轮疫情期间,在太保产险党委统一领导下,公司上下凝聚合力,扛起特殊责任、拿出特殊担当,各分支机构广大党员、团员、志愿者在做好自身疫情防控工作的同时,积极参与职场抗疫、社区抗疫志愿服务,在疫情排查、职场封控、小区封控、群众服务等工作中当先锋、作表率,传递太保温度。

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(图为太保产险吉林省分公司志愿者协助当地核酸检测工作)

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(图为太保产险湖南分公司志愿者协助当地核酸检测工作)


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(图为太保产险辽宁分公司志愿者协助当地核酸检测工作)


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(图为太保产险河北分公司志愿者参与当地物资发放工作)


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(图为太保产险深圳分公司志愿者参与当地物资发放工作)

在阻击疫情的艰难时刻,太保产险一如既往地发挥保险保障功能,丰富产品供给,提供专属服务,主动为客户提供有“责任、智慧、温度”的太保服务,用太保服务践行责任与担当。

(稿件来源:太平洋产险)







 


发布时间:2022-04-21 来源: