平安人寿重庆分公司 推出老人专属服务

随着智能科技渐渐融入生活,网约车、扫码支付、网络购物等对于年轻一代轻车熟路的数字生活,却对接受科技服务有困难的老年人来说,不仅未享受到便捷,更是造成了困扰,尤其在后疫情时代,更多生活场景从线下转移至线上,让更多的老年人无所适从。为让老年客户能在科技环境下获得更多的安全感,帮助老年人跨越数字生活的鸿沟,平安人寿重庆分公司客服门店推出系列老人专属服务。如设置老年客户休息专区,老年客户可在专区内休息或等待,专区内配备体重器、血压计、老花镜、轮椅、阅读资料等,方便有需求的老人使用;为老年客户开通绿色服务通道,享受优先服务的专利;门店的柜员对老年客户也格外关注 

推进系列老人专属服务的过程中,也涌现出许多温暖的服务故事。


图片6.png


耐心省心、专业有我

2022年1月,一位头发花白的老婆婆步履蹒跚的来到平安人寿重庆分公司客服中心想打印自己名下所有保单的历史缴费记录客服人员况琳热心推荐老人使用平安人寿金管家APP足不出户就可以在线查阅。婆婆摇摇头说,自己习惯了收藏这些纸质凭证,觉得心里踏实,不喜欢依赖手机。柜员明白老婆婆的顾虑后,一边安慰婆婆会满足她的服务需求,一边立即为婆婆梳理名下的保单。查询到婆婆名下5张老保单历史缴费凭证共计90多张,预估查询所有凭证,打印、用印需要1个多小时担心婆婆等久了会身体不适,况琳把婆婆带到老人等待专区,为她准备了小零食、温水和老年阅读的期刊及折页,安顿好老婆婆后,况琳立即为客户打印并整理好所有保单的缴费凭证,1小时后,况琳拿着纸质凭证来到老年客户等待专区,见婆婆戴着老花镜认真的看杂志,况琳才放下心来,耐心的给婆婆讲解了每张保单现状,包括保单状态、分红及生存金等,婆婆听后露出了满意的笑容“有了这个我心里才踏实,很感谢平安,感谢你能理解我们老年人的需求,谢谢!”婆婆离开门店前,还手写了一封表扬信,这份肯定也给况琳烙下持续为客户提供优质服务的决心。

           

图片7.png


贴心关怀、温暖有我

张老先生几年前因手机病毒自行安装了某个APP,被APP上P2P产品的高息诱惑,投入了几万块钱最后颗粒未归自此以后,张老先生不再信任任何金融APP。这天,张老先生来到长寿区客服门店,因保单受益人联系信息缺失,无法立即操作红利领取而抱怨起来,任兴菊建议张老先生下载金管家APP,通过三方视频的方式联系受益人补充信息,谁知原本好心的建议却正好戳中了张老先生的痛处,“下什么APP,又想匡我的钱?”通过张老先生的描述,任兴菊了解了他对金管家APP如此抗拒的理由,于是分享了自己爷爷陷入电信诈骗的遭遇与张老先生共情,张老先生瞬间被打开了话匣子。听完张老先生的述说,任兴菊便翻出平时在抖音反诈公众号上收藏的关于高息诱惑案例,告知客户通过正确的渠道理财其实是一件好事需要警惕的只是高额利息的圈套。一味拒绝下载所有APP,会错失很多便捷服务见张老先生动摇,任兴菊便立即介绍平安金管家APP,从保单服务到权益书架,张老先生带着老花镜仔细瞧着任兴菊的演示,从犹豫怀疑到逐渐信任,甚至最后对权益书架中的中医问诊赞不绝口征得老人的同意,任兴菊帮助张老先生下载了平安金管家APP,联系保单受益人,通过三方视频完成信息补充,成功办理了红利领取。直到临近下班时间了,张老先生还津津有味的体验着中医问诊服务。


图片8.png


这就是平安人寿多年来一直秉承“以客为尊”的初心立足客户需求,扎实推进老年金融服务“适老化”改造,打造“有温度”的服务体验。懂你所需,陪你老去。

 

稿件来源:平安人寿重庆分公司








发布时间:2022-03-29 来源: