信赖服务,五菱在路上

上汽通用五菱紧紧围绕着“一切以用户为中心”开展服务体系建设工作,为了让用户享受到更专业、便捷、透明、舒心的用户服务,一直在全体系各个领域进行大范围的服务提升和改革。

专业技术是根本,通过长期的技术沉淀和专业的服务机制,目前已培养超过10000名具备高级维修技能的服务人员,主动拥抱新技术,成立基于大数据的智慧服务团队,通过车联网的大数据分析,在用户车辆刚发生故障或者可能会发生故障时,主动联系用户,为用户快速解决问题并进行用户关怀。上汽通用五菱在全国范围内拥有超过2800家销售服务网点,有效覆盖中国98%的地级市,网络覆盖率位居行业第一,依托强大的销售服务网络,可以实现7*24小时在线服务及时响应。不论你在新疆哈密浩瀚无垠的沙漠,还是在青海玉树的无人区,不论多远,只要用户需要,我们的救援服务团队都会第一时间赶到为用户解决问题。


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1.道路救援服务


基于对用户需求的敏锐洞察,建立了LING CLUB用户平台,打造直面用户的服务体系:在线道路救援,全年365天,每天24小时随时待命,对待用户救援需求,可实现3分钟响应,10分钟出车救援,风雨无阻、昼夜无休,用户呼唤马上出发;在线预约,每月超过15万用户提前线上下单,进站立即确认预约,进店即刻开工。

LING Club线上服务商城,为用户提供了丰富且省钱的保养套餐和养护套餐,线上购买,线下进店享受服务,价格透明,省心省钱。


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2.服务承诺


为了让用户切身感受到服务的保障,提升用户满意度,上汽通用五菱在2021年发布了“4大服务承诺”,在新车购买时承诺用户专业服务,品质交付;用户进店服务时承诺价格透明,放心消费;在用户需要解决问题时承诺有求必应,体验舒心;用户需要服务时做到快速便捷,触手可及。


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3.公路关爱服务


不仅如此,上汽通用五菱致力于打造公路关爱服务文化,每一个法定节假日,都会在全国范围众多城市设立了五菱暖心服务站,为过往的五菱、宝骏等品牌车辆提供免费车辆检查、添加玻璃水、防冻液,同时还给车主提供爱心零食。至今已经在全国100多个城市开展了公路关爱服务活动,累计服务人数超过20000人。

 “一切以用户为中心”不是一句空头口号,上汽通用五菱凭借主动、周到、专业的服务赢得了用户的广泛选择与信赖,目前拥有超过2500万用户,保有量位居民族汽车品牌第一名。不仅充分展现了上汽通用五菱“以用户为中心”的理念,更为汽车服务业树立了新的风向标。

 

稿件来源:上汽通用五菱汽车股份有限公司


发布时间:2022-01-14 来源: