首都机场:真情服​务 记“疫”瞬间

为应对新冠肺炎疫情,首都机场第一时间多措并举,开展了各项服务保障工作,全力以赴保障旅客出行。在这期间,首都机场人的真情服务故事感动了很多抵离“中国第一国门”的旅客,也鼓舞了在此期间坚守岗位的一线员工。首都机场旅客服务促进委员会的“服务随手拍”微信公众号新近推出了“疫情服务保障”故事收集主题活动,得到了广大员工的热烈响应。

“服务随手拍”作为首都机场服务“三基”建设的内容之一,旨在激励首都机场人聚焦服务现场,提升员工在日常工作中发现服务亮点、关注服务短板、提出合理建议的能力,营造真情服务的文化氛围,实现首都机场服务品质高质量发展。截至4月16日主题活动结束,共收到来自首都机场10家单位的1128条鲜活而朴实无华的旅客服务信息。各单位员工用自己的相机和文字,捕捉到了一个个疫情下的真情服务瞬间,记录下了一个个感人至深的真情服务故事。


国门大使:我们一直在

疫情防控期间,首都机场贵宾公司旅客服务部西区服务室的员工始终坚守在岗位上。作为“机场大使”,他们专业地为旅客提供指引和爱心服务,用心做好旅客的安全提示和问讯工作。员工张澜还特地绘制了一张宣传海报,为抗疫助力。

——讲述人:首都机场贵宾公司张澜



“别害怕,有需要您找我”

疫情暴发初期,旅客出行过程中不时有防护物资缺乏和心理压力较大的情况。首都机场员工在坚守本职工作的同时,牢记真情服务理念,时刻关注旅客需求,尽力给予旅客帮助。2月9日下午,一位母亲带着女儿来到首都机场3号航站楼的因味茶店铺用餐。在等餐过程中,这位母亲看到店铺员工戴着防护手套,小心地询问能否卖给她们两双。店铺经理了解情况后立刻拿了2双防护手套送给她。

——讲述人:首都机场餐饮公司许云飞


英雄的母亲,由我来守护

疫情防控期间,首都机场安保公司员工在做好安检工作的同时,践行真情服务理念,为旅客排忧解难。在一次安检过程中,一名安检员在一位老人包内发现大量的消毒液,便告知旅客此类物品不可随身携带登机。老人解释说,儿子和儿媳都报名支援前线了,她此行是去儿子家照顾孙女,担心儿子家买不到消毒用品,才带了一些。了解情况后,安检员立即上报班长,带领老人办理消毒液快递,并将老人送至登机口。

——讲述人:首都机场安保公司金鑫


赠人“玫瑰”,手有余香

疫情防控期间,地铁首都机场线站务员张竞丹发挥党员模范带头作用,坚守在疫情防控工作最前线,用自己的实际行动践行真情服务。一次值班中,她发现一位外国旅客和家人没有戴口罩。她立即上前询问,得知该旅客并没有提前准备口罩。为了旅客的健康,她把自己珍藏的口罩送给了该旅客及其家人。旅客非常激动地对她表示感谢,她却说“能帮到人就是自己最大的快乐”。

——讲述人:北京京城地铁有限公司刘宁


96158的“神助攻”

随着疫情形势的发展,首都机场96158热线电话每日的旅客问讯量激增,旅客在线等待时间较长。3月13日,首都机场股份公司协调首都机场贵宾公司临时将党员活动室改造为服务热线办公室,首都机场股份公司和首都机场博维公司通力合作,在12小时内完成设备、系统的安装及测试,并于3月14日上午保障4条线路投入使用,有效缓解了旅客问讯在线排队等候的问题。

——讲述人:首都机场股份公司周萍


“动脉”精神架起旅客守护之门

疫情暴发初期,首都机场股份公司航站楼管理部系统模块动脉班组担负起了3座航站楼测温门设备安装调试的任务。接到任务后,班组成员们迅速协调设备采购、安装事宜,并深入现场与相关单位确认现场布置方案、应急措施,快速完成了首批测温门的上线运行任务。为提高测温精准度,他们通宵不眠不休,与厂家一起完成设备的安装调试工作。历时40多天,动脉班组圆满完成工作,为旅客架起了一道道安全的真情服务之门。

——讲述人:首都机场股份公司芦煜


一组组数据一颗颗真心

疫情防控期间,为确保旅客安心用餐,首都机场各餐饮店工作人员高度重视餐厅消毒工作。T3麦麦面店铺的工作人员,每天对地面消毒5次,总消毒面积达到1400平方米;每天累计擦拭1000次桌椅,日均接待旅客300人次。他们用自己的实际行动刷新了一个又一个抗疫数据,用被消毒水泡得发白脱皮的双手为旅客营造了安全放心的用餐环境。

--讲述人:首都机场餐饮公司单会夕


千万次消毒小推车的守护者

面对疫情,首都机场手推车的“24小时服务”并未退缩,手推车工作人员全力做好车辆消毒工作。T3手推车组长侯春华以身作则,每日往返于各车点之间,对车辆进行细致的消杀工作,回流的车辆做到“一客一消”,每日点位上车辆消毒不少于11次,T3手推车日消毒量多达42000车次。身处疫情防控一线,侯春平没有退缩,始终坚守在自己的岗位上,用实际行动筑起一道坚实的防疫安全线,温暖旅客出行路。

——讲述人:首都机场股份公司李东霖


零故障“小火车”的领路人

疫情防控期间,为保障首都机场T3“小火车”正常运行,确保旅客顺利出行,负责设备维保的首都机场博维公司员工工作毫不松懈。博维公司捷运管理部维修员坚守岗位,一丝不苟地检查T3捷运系统道岔设备;捷运管理部技师在工作间隙对工作环境认真消毒,做好员工防护。每个人都尽自己最大的努力,确保疫情期间T3“小火车”零故障运行。

--讲述人:首都机场博维公司梁磊


大事难事看担当,在首都机场,像这样的真情服务故事还有很多。这些小故事让我们看到了国门服务者的使命、责任和担当。他们在疫情期间坚守岗位,不忘真情服务,全力保障旅客安全,汇聚起众志成城、共克时艰的强大正能量,助力首都机场打赢疫情防控阻击战。

发布时间:2020-07-06 来源:中国民航网