坚守品质与服务 奇瑞汽车客户满意度持续提升


近日,中国汽车技术研究中心发布了2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果,奇瑞旗舰SUV车型全新一代瑞虎8凭借出色的产品实力和服务,荣膺“最佳入门级中大型SUV”称号。这也标志着,随着产品力和服务力的大幅提升,奇瑞汽车正稳步迈入高质量发展阶段。

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夯实体系基础,推动品质升级

客户对汽车的满意度有很多维度,但质量是最根本的基础。为了保证产品质量,奇瑞汽车早在2002年就通过了ISO/TS 16949认证,以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025等卓越绩效管理体系认证。通过多年实践,如今奇瑞已经逐渐健全了质量管理模式,并经过在全球十几个工厂的应用,最终形成“奇瑞全球质量管理体系”。

“奇瑞全球质量管理体系”犹如一张“网”,网上的每个节点,可以预测、可以检测、可以控制。以产品开发和产品制造这两个节点为例,为了最大限度消除不确定性,确保产品质量,奇瑞在产品开发环节,建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式,形成整车产品开发“V”字型研发体系与流程,为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。在产品制造环节,奇瑞建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS(奇瑞生产方式),进一步保证了全球品质。

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成熟的质量管理体系,也使得奇瑞产品质量有了明显提升,并赢得了一系列荣誉。2019年6月,在J.D.Power公布的《2019新车质量调查报告》中显示,奇瑞品牌排名比2018年提升了26个名次,与诸多合资品牌处于同一水平线;2019年9月,奇瑞汽车夺得第44届国际质量管理小组大会 (ICQCC) 最高奖--金奖,这也是奇瑞汽车连续第三次获得此奖;2019年10月,奇瑞汽车旗下瑞虎系列旗舰SUV--全新一代瑞虎8凭借卓越的安全性能,最终高分荣获C-NCAP五星安全认证评级。

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打造贴心服务,创造快乐体验

想要让消费者满意,除了出色的产品质量和体验,更离不开服务软实力的支撑。作为客户满意的基石,服务已经成为一个企业不断前行的力量源泉和生长根基。在过去一年多的时间里,奇瑞汽车不断升级服务体验,通过开展奇瑞家宴、十万人试驾、四项暖心购车举措、五项安心服务举措、线上直播团购会等,不断拉近与客户的距离,有力支持并推动了客户满意度工作的提升。

2019年奇瑞汽车还发布了“更便捷、更专业、更贴心”的全新服务理念,在继承服务水平优势的前提下进一步提升用户服务体验。凭借全新升级的服务理念,奇瑞汽车再次摘得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务提升奖”,连续9年斩获中国汽车服务行业的最高荣誉。

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2020年,奇瑞汽车将同步细化终端销售、服务标准和流程,强化终端执行效率,系统推进规范化和标准化管理,持续推动“客户满意度”提升工作。奇瑞汽车将继续围绕客户生命周期创造优于客户期望的触点体验,构建多元化服务网络,创新运用微信,抖音等新媒体传播渠道,提供服务关怀,并且进一步贴近用户生活。

出色的产品质量和服务,让奇瑞汽车在这两年收获了更多消费者的青睐。数据显示,自2018年创下汽车销量历史新高后,2019年继续保持逆势增长态势,全年累计销量74.5万辆,其中自主品牌车型年销量同比增长6.9%。未来汽车市场的竞争,是质量的竞争,更是服务的竞争,相信凭借在质量和服务上的深耕发力,奇瑞汽车将获得更多消费者的认可。

作者:本会 发布时间:2020-04-21 来源:本会