一、部门简介:

受理用户和消费者的质量投诉,利用全国投诉站网点,为消费者服务,为有关行政执法打假部门和新闻单位提供信息和分析报告,指导消费者明白消费。

二、受理范围:

1、受理用户和消费者购买、使用的产(商)品出现质量问题的投诉;

2、受理用户和消费者合法权益受到侵犯、伤害的服务质量问题的投诉;

3、受理用户和消费者有关建筑工程质量、房屋质量问题的投诉;

4、受理有关制假售假活动的举报。

由于工作要求,不予受理的投诉包括:

1、经营者之间、消费者个人之间的经济合同纠纷,民事、经济纠纷;

2、已经超出损害赔偿期限、超过规定保修和保质期以及标明是“处理品”的投诉;

3、司法机关已经受理调查、处理的,经过有关部门处理过的投诉;

4、不符合国家法律、法规的投诉。

三、处理程序:

1、一般性质量投诉,投诉办公室视不同情况,10日内将投诉材料转被投诉方或其上级主管部门,要求其在一定期限(20日)内答复投诉方及投诉办公室;

2、投诉办公室经调查情况属实,法律、法规有明确规定的,责成被投诉方按有关规定处理;

3、对于被投诉方超出规定期限不予答复的,投诉办公室在本会网站及有关媒体予以曝光;

4、对于问题复杂、涉及面广、危害大、久拖不决的投诉及重大案例举报,投诉办公室会及时向有关上级部门反映,会同有关执法机关、新闻媒体,发挥执法、舆论监督作用,予以揭露、打击。

四、投诉方式:

1、邮寄地址:北京市朝阳区北三环东路18号中国计量科学研究院6号楼二楼208邮编:100013

2、投诉电话、传真:010-63155315

3、电子信箱:51ts@caqp.org.cn

4、QQ:329881208

5、微博:http://weibo.com/63155315/

6、微信:微投诉(zgzlwlxcjh)

请注明:

(1)投诉方的姓名、地址、电话及投诉内容;

(2)被投诉方的名称、地址、电话;

(3)所投诉商品的购买日期、品名、牌号、规格、数量、价格及有关凭证(发票、保修证)复印件;

(4)服务质量、房屋质量问题相关证明材料。

中国质量万里行促进会投诉维权投诉室