为更好地推动习近平新时代中国特色社会主义,服务“四个全面”伟大战略布局,深入贯彻国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》,进一步全面贯彻落实党的十九大精神及党的十八大及历次全会精神,围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念,强化信息透明倒逼服务提供者树立诚信为本、质量至上的经营理念,促进企业阳光服务、消费者自由选择、市场公平竞争,进一步促进服务质量信息公开,规范服务质量评价工作,完善市场质量信号体系,推进服务产业健康平稳发展。

中国质量万里行促进会质量促进部、明查暗访组根据质检总局等14部门联合制定、发布《服务质量信息公开规范》和《服务质量评价工作通用指南》工作部署,积极推动服务质量标签制度,开展明查暗访、问卷调研等,促进了产品售后、公众和公共服务业主动公开服务质量信息,自觉接受社会监督,促进了有关龙头骨干企业集团积极做好服务质量信息公开工作,争创服务品牌,发挥了表率示范作用。

中国质量万里行促进会将携手中央和地方媒体针对2017年各行业查访情况,组织举办315第四届中国质量诚信品牌论坛,搭建消费者表达诉求,维护合法权益的特别舞台。

据悉,论坛将结合全年对北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、南京、长春、沈阳、济南、长沙、南昌、西安、成都、杭州等15城市手机品牌售后服务门店30余家的察访,对主要涉及品牌 “苹果、三星、华为、小米、oppo、vivo、金立、魅族、努比亚、联想、中兴”等10多个手机品牌作重点情况通报。通过前期查访发现,部分名优企业对手机售后服务市场服务意识得到较大的提高,在整体服务口碑方面,华为、魅族服务口碑名列前茅。如服务人员服务主动热情,在受理业务期间能耐心指导,店面整体环境干净、整洁,总体服务质量令人满意,消费者对手机的服务水平综合评价指数较高。在服务创新方面,华为、OPPO、VIVO、金立、魅族手机为代表推出的预约维修服务、免费清洁保养、免费贴膜服务、以旧换新服务等深受消费者欢迎。

具体调查报告和明察暗访情况将在2018年“3.15第四届中国质量诚信品牌论坛”系列活动中揭晓,本届论坛主题为“质量引领新发展,诚信走进新时代”,活动将围绕“质量、诚信、品牌、服务、标准”等进行政策探讨、互助交流、品牌铸就、融资合作、市场展望及分享成功经验,以专业论坛、明察暗访发布及实地考察相结合的形式,搭建高端交流平台,多角度、深层次探讨和推动经济社会持续健康稳步发展。