本报讯(记者王嘉)3月15日,以“提升售后服务,保障改善民生”为主题的中国质量万里行促进会3.15消费维权主题活动在北京举行。

活动中,中国质量万里行促进会相关负责人介绍了过去一年受理投诉工作的情况:消费者对投诉维权和受理举报工作的满意度均超过95%,网民正面评价占比达64.7%,同比明显提升。该负责人表示,下一步,中国质量万里行促进会还将组织开展一系列产品比较试验,对与消费者日常生活息息相关的食品、日用品、电子产品和部分家装建材行业的创新性产品进行比较试验,并向消费者公布试验数据。

活动现场,中国质量万里行促进会发布了2017年度全国服务质量调查结果。据悉,去年中国质量万里行促进会对北京、上海、广州等16个城市的通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业履行“三包”及售后服务承诺等情况,及部分城市政务服务热线12345便民服务情况进行了明查暗访,并对保险行业顾客满意度3A门店建设和电商平台服务质量进行了重点核查。

针对电商平台服务质量的调查显示,部分电商平台胁迫电商平台上的商家不得在其他平台上开展经营活动的情况依旧存在;网站商品宣传方面大量使用“最新、最低、最优惠”等违禁广告词;大量设立“一元秒杀”“超级秒杀”等活动吸引消费者眼球,但在购物优惠中“暗藏陷阱”。调查还发现,在电商开展的“全球购”活动中,跨境电商店铺商品存在以次充好、以旧翻新,或者大量销售高仿造假产品等问题。除此之外,物流快递承诺难兑现;个别第三方物流公司不具备相应运输能力;快递包装回收再利用难以落实等问题日渐突出。